Política de reembolso
En miplatero.com nos comprometemos con la calidad de cada pieza que creamos.
Derecho de desistimiento (compradores en la Unión Europea)
De conformidad con la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, los compradores en la Unión Europea tienen derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, debes notificarnos antes de que expire el plazo de 14 días a través de tu cuenta de cliente o contactándonos en llxyz300@hotmail.es o miplatero.yulissa@gmail.com.
Excepción: Los productos personalizados o fabricados a medida quedan excluidos del derecho de desistimiento, conforme al artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU) y el artículo 16.c) de la Directiva 2011/83/UE.
Derecho de desistimiento (compradores en España)
Productos personalizados Los productos fabricados a medida o personalizados según las especificaciones del cliente (grabados, tallas, diseños a encargo) están excluidos del derecho de desistimiento, conforme al artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU). No se admiten devoluciones ni cambios en estos casos, salvo defecto de fabricación. Dispones de 1 hora desde la realización del pedido para cancelarlo; pasado ese tiempo no será posible.
Si el producto no se ha personalizado dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, debes notificarnos antes de que expire el plazo de 14 días a través de tu cuenta de cliente o contactándonos en llxyz300@hotmail.es o miplatero.yulissa@gmail.com.
Cómo iniciar una cancelación Puedes solicitar la cancelación dentro del plazo de 1 hora a través de tu cuenta en: https://shopify.com/106222158173/account > Pedidos.
Si realizaste tu compra solo con número de teléfono (sin email), debes usar el enlace de gestión de pedido que encontrarás en el SMS de confirmación, ya que no podrás acceder a la cuenta sin dirección de correo electrónico.
Defectos de fabricación Si recibes una pieza con un defecto de fabricación, dispones de 2 años desde la entrega para reclamar, conforme a la garantía legal vigente en España. Contáctanos en un plazo máximo de 2 meses desde que detectes el defecto.
Cómo reclamar un defecto Escríbenos a miplatero.yulissa@gmail.com con tu número de pedido y fotografías del defecto. Gestionaremos la reparación, sustitución o reembolso según corresponda.
Envío de devoluciones En caso de devolución aceptada por defecto de fabricación, los gastos de envío correrán a cargo de miplatero.com. En cualquier otro caso aceptado, los gastos correrán a cargo del cliente.